분류

프로그램 주제 

프로그램 내용 

시간 

Step 1.

서비스

기본

[신입사원] 

 서비스 마인드 

 - 서비스의 이해 및 고객만족 의식 및 주인의식 함양

 2H

서비스 내적 매너 

 - 말투, 표정 등 고객 응대 시 중요한 내적 매너 체득화

 2H

 서비스 이미지메이킹 

 - 복장, 이미지 등 외형적인 이미지에 대한 중요성 및 관리

 2H

 전화 응대 매너 

 - 보이지 않는 기본 매너, 예약 및 문의 시 고객 응대법 강화

 2H

 DISC 고객유형분석 

-  DISC 행동유형검사를 통한 고객 특성에 따른 응대

 2H

Step2.

서비스

차별화

[일반직원]

 서비스 커뮤니케이션

 - 한 번 더 대화하고 싶은 커뮤니케이션 스킬 습득 및 설득기법

 2H

 MOT 접점 분석 및 전략 

 - 우리 시스템화 및 표준화의 필요성 강조

 2H

 고객경험 기반 서비스디자인

 - 서비스 차별화를 위한 고객경험 기반 서비스 디자인

 2H

 접점 별 고객응대 멘트 만들기

 - 전문가의 도움에 따라 서비스 개선사항 도출 및 변화

 2H

환자 서비스관리

2H

-의료 서비스 매너 및 감성 커뮤니케이션 스킬

2H

2H

2H

서비스 Vision & Mission

-고객만족경영을 위한 우리만의 비전설립 및 캠페인화

관리자 리더십향상 

2H

병원 PR 전락 

- 병원 및 원장님 PR 전략을 세워 이미지 제고에 도모

2H

상품 안내 및 세일즈 기법 

- 충성고객 확보 및 매출 향상을 위한 기법 전수

2H

의료서비스 마케팅

- 의료 서비스 마케팅 사례연구를 통한 우리병원 전략구축

2H

자존감 회복 및

셀프리더십

2H

분류

프로그램 주제 

프로그램 내용 

서비스

모니터링 

사전분석 

 모니터링에

결과에

따른

서비스클리닉

-MOT별 접점직원 현장코칭

대주제

소주제 

세부내용 

시간 

병원 서비스 리더의

이해

  서비스리더로의

첫 걸음

 -병원코디네이터의 탄생과 성장
 -병원코디네이터의 역할과 비전
 -병원코디네이터로서의 의료
 -서비스마인드

병원 환경분석

 -병원 환경의 변화
 -병원 고객의 변화
 -병원 혜택의 변화

전문 서비스인

으로의
발돋움

DISC를 활용한

성격유형분석

 -나의 디스트진단
 -디스크 성향분석 이해하기
 -주도/사교/안정/신중형 이해하기
 -DISC로 알아보는 성향과 리더십
 -디스크를 통한 고객성향분석

4H

병원서비스 기본매너

 -맞춤형 고객관리, 고객만족 상담기법
 -접객매너, 비지니스매너
 -언어예절, 행동예절

고객을 감동시키는 전화응대

 -전화응대 중요성
 -전화응대 특성
 -전화응대 실습

병원코디네이터로의
이미지메이킹

 -이미지메이킹의 중요성
 -개인 맞춤 이미지메이킹 컨설팅
 -병원코디네이터로서 갖춰야 할 이미지

컬러진단 이미지메이킹

 -나에게 맞는 컬러 찾기
 -컬러의 중요성

고객만족의 이해

고객 컴플레인 스킬

2H

4H

고객만족 실무스킬

병원 리셉션 실무 및

상담실무

 -실전 사례를 바탕으로 한 유형별 고객응대법(상담실무)   
 -리셉션 프로세스 및 실무업무
 -고객 상담 매뉴얼 제작실무
 -예약부도율을 줄이기 위한 전략
 -VIP고객 선별 및 관리방안

4H

병원서비스마케팅&
홍보마케팅

 -서비스마케팅 7P
 -고객관계관리(CRM)
 -병원홍보마케팅

4H

병원 업종별

 전문상담스킬

업종별 전문상담스킬

-업종별 진료과목 이해
-업종별 상담환자의 특성
-상담의 중요 포인트

2H

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