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HOME > 국비지원아카데미 > 재직자계좌제과정 |
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| 서비스(CS)전문강사양성과정 |
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| 재직자 국비지원 80~100% |
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| 글로벌시대의 도래와 정보산업 발달로 인해 고객의 요구가 다양해지고 있습니다. 또한 기업경영환경의 변화와 더불어 좀 더 세분화되고 다양화된 고객의 니즈를 분석하고 고객서비스에 적용 할 수 있는 전문가를 필요로하는 기업의 수요는 크게 증가하였습니다. 기업이 필요로 하는 서비스(CS)강사란 기업의 서비스를 이끌며, 서비스담당자가 고객만족을 위한 태도와 기술을 익힐 수 있도록 체계적이고 전문적인 교육을 하는 역할을 의미합니다.에듀온은 과정 수료 후 사내강사 및 프리랜서강사로서 활동할 수 있도록 강사가 되기위한 기초부터 심화과정까지 핵심만을 모아 서비스(CS)전문강사과정을 기획하였습니다. 에듀온의 기업 서비스컨설팅 사례와 다양한 강사진의 노하우가 본 과정에 깊이 스며들어 있으며 실전에서 활동할 시에활용할 수 있는 다양한 실전스킬위주로 구성된 맞춤강사양성과정입니다. | |
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 교육업체 파트너 강사 교육업체 소속으로 교육업체에서 타 기업에 교육프로그램 진행 또는 내부 프로그램 진행시 강사로 활동합니다.
기업체 사내강사 특정 기업에 소속되어 사내 교육 프로그램을 직접 기획 및 진행 합니다.
프리랜서 강사 소속을 두지 않으며 여러 강사 에이전시 또는 컨설팅 업체를 통해 강의를 수주합니다.
기업교육 컨설팅 기업교육 중에서 서비스교육부문에 대해 담당할 뿐만 아니라 기업을 평가하여 문제점을 분석하고 대안을 제시하는 종합 서비스
솔루션을 제시합니다.
분야별 서비스전문강사 병원,골프장,유통,콜센터,통신등 다양한 분야의 서비스전문강사로 활동하실수 있습니다.
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| 회차 |
대주제 |
소주제 |
| 1일차 |
명품서비스강사로서의
첫 걸음 -STEP1- |
CS강사의 이해와 서비스마인드 스킬업 |
| 고객만족경영 및 서비스마케팅 |
| 2일차 |
기초가 탄탄한
명품서비스강사 |
서비스인의 이미지메이킹 |
| 고객응대매너 & 비지니스매너 |
| 3일차 |
DISC를 활용한 행동유형분석 |
| DISC를 이용한 CS강의법 |
| 4일차 |
지피지기면 백전백승!
고객분석의 달인 기초
명품서비스강사 |
고객 커뮤니케이션 |
| 불만고객을 충성고객으로 |
| 5일차 |
전화응대 |
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고객접점 MOT분석 |
| 6일차 |
서비스인의 이미지메이킹 |
현장 서비스 코칭 기법 |
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국제매너이야기 테이블매너 |
| 7일차 |
고객응대 스킬업 |
직무스트레스 관리 |
명품서비스강사가 되기위한
실전적용 -STEP1- |
병원CS의 이해 |
| 8일차 |
1차시강 |
| 퍼스널컬러 |
| 9일차 |
스피치스킬 |
| 프레젠테이션 스킬업 |
| 10일차 |
명품서비스강사가 되기위한
실전적용 -STEP2- |
강의스토리텔링기법 & 스팟활용 |
| 실전교수법1 |
| 11일차 |
실전교수법2 |
| 2차 시강 |
| 12일차 |
명품서비스강사로서의
도약 |
나답게! 나를 아는 셀프리더십 |
| 강사 취업을 위한 모의면접 & 커리어 관리 취업을 위한 가이드 심화 |
| 13일차 |
3차시강 (1) |
| 3차시강 (2) | |
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재직자 내일배움카드제란? 고용보험에 가입한 비정규직(기간제,파견,단시간,일용근로자), 이직예정자,무급휴직/휴업자가 재직자 계좌카드를 신청/발급받아
고용노동부장관의 인정을 받을 훈련과정을 수강하는 경우 훈련비의 최대 80%를 지원하여 근로자의 직무능력 향상 및 경쟁력의
강화를 도모하기 위한 제도.
재직자 내일배움카드제 지원내용 지원한도금액 및 지원내용1인당 연간 200만원 한도 내에서 훈련과정에 따라 50% ~100% 지원
(단, 재직자 내일배움카드에 따른 지원금과 근로자 직무능력향상 지원금에 따른 금액을 모두 합산하여 연간 200만원,
5년간 300만원 한도내에서 지원)
재직자 내일배움카드제 발급 신청 자격 재직자 내일배움카드 신청시 아래 중 한가지라도 해당되는 근로자는 재직자 내일배움카드를 발급받아 최대 80%까지
훈련비를 지원받을 수 있음. 비정규직근로자 (계약직,기간제,단시간,파견,일용 등) / 이직예정의 근로자 / 무급휴직,휴업자
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근로자 직무능력향상 지원금이란? 우선지원 대상 중소기업 근로자, 고용보험 임의가입 자영업자 및 비정규직 근로자 등이 직무능략 향상을 위해여 본인비용으로
수강한 훈련과정을 환급하는 국비지원 제도
지원한도금액 및 지원내용 1인당 연간 100만원 한도 내에서 훈련과정에 따라 50% ~ 100% 환급
(단, 재직자 내일배움카드 지원금과 합산하여 1년 200만원, 5년 300만원 내에서만 지원 가능)
지원 대상 아래 중 한가지라도 해당되는 근로자는 최대 80%까지 훈련비를 환급받을 수 있음.
우선지원 대상기업 근로자 / 비정규직근로자 (계약직,기간제,단시간,파견,일용 등) / 고용보험 임의가입 자영업자
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| 에듀온 CS 아카데미 수료증 발급 |
서비스(CS)강사 자격증발급 |
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| 웃음치료사1급자격증 |
레크레이션 1급자격증 |
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| 스트레스강사자격증 |
힐링건강운동지도사 |
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| 글로벌매너 강사과정 자격증발급 |
스피치전문강사 자격증발급 |
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| 병원코디네이터 수료증 발급 |
골프장CS강사 수료증발급 |
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| 콜센터 CS강사 수료증발급 |
프레젠테이션 전문가 수료증발급 |
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| 온라인 홍보마케터 수료증 발급 |
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