[주말반] 2014년 12월 27일 (토) ~ 12월 28일 (일) [1일 8H / 총 16H 진행]

[수시개강] 기업 별 맞춤 개강 가능 ( 개강일 조율 가능 )

- 기업 내 CS 담당자

- 고객 서비스 담당자

- 서비스마인드 및 커뮤니케이션 스킬 향상을 통해 고객관리 능력을 강화하고 싶은자

- 금융/유통/백화점/관광/의료 등 서비스 관련 분야 취업준비 중인 대학생

에듀온 본사 [약도보기]

교 육 비

360,000 원

[근로자 직업능력개발훈련 카드 (재직자 내일배움카드)]
- 정규직 : 232,000 원 ( 128,000 원 국비지원 )
- 비정규직 : 200,000 원 ( 160,000 원 국비지원 )

[사업주위탁 (6~8만원 환급 가능)]

외환은행 630-008353-859 (주)에듀온 / 카드 결제 가능

아카데미팀 Tel. 02-555-1195 / Fax. 02-595-1173 / E-mail. csad@ieduon.com

첫인상의 중요성과

서비스 맨의

이미지 메이킹

• 단정한 용모복장과 헤어스타일

• 비언어적 표현의 중요성과 호감을 주는 표정

• 관계형성의 비밀_스몰 토크와 칭찬

• 올바른 아이컨텍과 손동작, 제품 수수법

3

이론실습

고객 접점 MOT와

상황 별 서비스 화법

• 고객 접점 MOT별 서비스 화법-MOT의 정의 및 접점 별 분류기준

-현장 모니터링 및 미스터리 쇼퍼 기법소개

-MOT접점 별 서비스 화법 작성실습

2

이론실습

불만고객 응대스킬

• VOC사례를 통해 알아보는 역지사지 마인드 업

• 존중과 공감의 기술을 통한 감성소통 커뮤니케이션

• 불만고객 응대 후 감정 케어

3

이론실습

아침조회 진행기법

• 왜 아침조회인가? 아침조회의 중요성

• 스팟-라이트 기법을 활용한 신나는 조회 만들기

*스팟 라이트란? 스팟기법을 올바르게(Right)사용하여 교육에 불(Light)을 밝히고 청중으로 하여금 스포트 라이트(Spotlight)를 받는 기법입니다.

4

이론실습

아침조회 프로그램 작성 및 운영방법 공유

• 현재 기업에서 운영되고 있는 실 사례 벤치마킹

• MOT에 따른 아침조회 매뉴얼 작성법 및 실습/코칭

2

이론실습

감동의 서비스 전파를 위한 아침조회 진행실습

• 아침조회 진행 연습 및 마이크로 티칭