일 정
[수시 개강] 10인 이상 단체 수강 요청 시 맞춤 개강 가능
장 소
에듀온 본사 [약도보기]
교 육 비
200,000 원
입 금 처
외환은행 630-008353-859 (주)에듀온 / 카드 결제 가능
문 의
아카데미팀 Tel. 02-555-1195 / Fax. 02-595-1173 / E-mail. csad@ieduon.com
- 감정노동스트레스 관리가 가능한 전문강사 양성
- 현대사회에서 문제가 되고 있는 감정관리 및 분노조절 방법에 대한 전문지식 습득
- 가정과 사회 전반에 걸쳐 발생되는 인간관계에서의 스트레스 관리능력 향상
- 고객접점 서비스 직원 및 관리자
- 사내강사 및 CS강사
- 서비스 매니저
- 감정노동관리 및 스트레스관리 전문가로 활동하고자 하는자
- 감정노동관리 전문강사양성과정 수료증 발급
- 교재 및 교육자료(PPT) 제공- 수료 후 감정노동관리 전문가와 지속 적인 네트워킹- 에듀온 타과정 수강시 20% 할인혜택 (단, 일반과정에 한함)- 매월 진행되는 에듀온 특강 무료 초대권 선물 ( 특강 신청자 중 선착순 2명 )
주제(훈련교과)
세부 내용
시간
강사진
강사 / 교육생 소개
- ICE BREAKING
- 만나서 반갑습니다
- 고객만족의 새로운 조명
1H
김희경
감정 노동이란?
- 감정노동의 정의를 이해한다.
- 사회적 통념과 감정노동의 상관관계
- 직업별 감정노동 사례 토론
- 사회적으로 이슈가 된 감정노동 사례와 본인의 사례를 나눠본다.
2H
감정노동의 영향
대한민국의 서비스 실태
- 감정노동 스트레스 자가진단
- 진화심리학으로 보는 감정노동
- 고정관념의 비밀 9:1 법칙
감정노동 극복과 예방
감정표현의 중요성
- 분노표출 방법
- 감정노동 방어권 / 휴식권
- 단계별 감정노동 대처 방안
- 감정스트레스를 긍정에너지로 바꾸기
3H
감정노동관리 강의 준비
감정노동관리 강사의 역할
- 회사가 원하는 강의안 만들기(2시간용)
삼성역 4번출구로 나와 20m 직진 후 첫 골목에서 좌회전후 대각선 KT&G 빌딩 앞에서 우회전하여 직진후
GS25시 편의점 옆 좌측 골목으로 들어와 직진하면 김밥까페 건물 3층 입니다 (삼성역 도보 3분이내)
