- 중국고객 응대 및 서비스 방법을 구축한다.
- 중국 VVIP 고객들에 맞는 서비스 상품개발과 성공사례를 이해한다.
- 중국형 성공 CS 실사례와 전략을 이해한다.

- 조직내 중국 고객 담당자
- 중국 마케팅 책임자
- 기업내 서비스 매니저 및 사내강사
- 중국 진출 준비중인 CS강사

- 중국 관련 전공자 중 서비스강사로 활동하고자 하는자

- 중국 CS전문강사 자격증 발급 (한국직업능력개발원 등록번호 2013-1092)
- 수료 후 중국 교육 전문가와 지속 적인 네트워킹
- 에듀온 타과정 수강시 20% 할인혜택 (단, 일반과정에 한함)
- 매월 진행되는 에듀온 특강 2명 무료 초대권 선물 (특강신청자 선착순 2인)

<2day (16H) 과정> 

대단원	세부내용	시간	강사
고객만족의 이해	고객만족이란	2	진리
	고객만족의 중요성
	고객만족을 넘어 고객감동으로
	고객만족의 3요소
	고객만족의 효과
	고객만족의 중요성
한중서비스문화의 이해	한국서비스문화의특징	2	진리
	중국사회적인변화및중국서비스트랜드
	한중서비스문화의 차이점
	요우커들이기대하는서비스
서비스인의 이미지메이킹	서비스인의 이미지 메이킹	2	진리
	첫 인상의 중요성
	호감가는 이미지 연출법
서비스인의 자기관리	확고한 목표의식 갖기	2	진리
	프로서비스인의 신념, 능력 및 행동
	감정노동에 대한 이해
	스트레스 관리
고객응대스킬	중국고객의 기대치를 넘는 서비스	2	진리
	중국고객의 눈높이에 맞추는 서비스
	고객응대의 5대 서비스요령
	고객응대의 기본자세
	고객만족도 높은 서비스인의 특징
고객만족 화법	커뮤네케이션의 과정과 주요변수	2	진리
	고객의 마음을 움직이는 서비스 화법
	고객응대화법 yes&no
	올바른 고객응대화법을 숙지하자
성격유형에 따른 서비스전략	자신의 성격유형 파악하기	2	진리
	자신의 성격유형에 따라 서비스할 때 주의해야 할 점
	고객의 성격유형에 따른 응대전략
불만고객의 마음을 사로잡는 응대기법	불만고객의 반응과 특징	2	진리
	불만고객 응대 기본 프로세스
	컴플레인 처리 화법
	불만의 유형에 따른 응대
	불만 상황에 따른 응대