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일 정 |
[주 말 반] 2015년 01월 24일 (토) ~ 01월 25일 (일) [1일 8H / 총 16H 진행] (토,일)
[수시개강] 기업 니즈에 맞춰 수시 개강 가능 |
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교 수 진 |
조직내 중국 고객 담당자
중국 마케팅 책임자
기업내 서비스 매니저 및 사내강사
중국 진출 준비중인 CS강사
중국 관련 전공자 중 서비스강사로 활동하고자 하는자 |
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장 소 |
에듀온 본사 [약도보기] |
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교 육 비 |
500,000 원
[근로자 직업능력개발훈련 카드 (재직자 내일배움카드)]
- 정 규 직 : 283,200 원 ( 216,800 원 국비지원 )
- 비정규직 : 229,000 원 ( 271,000 원 국비지원 )
[사업주위탁 (6~8만원 환급 가능)]
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입 금 처 |
외환은행 630-008353-859 (주)에듀온 / 카드 결제 가능 |
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문 의 |
아카데미팀 Tel. 02-555-1195 / Fax. 02-595-1173 / E-mail. csad@ieduon.com | |
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- 중국고객 응대 및 서비스 방법을 구축한다.
- 중국 VVIP 고객들에 맞는 서비스 상품개발과 성공사례를 이해한다.
- 중국형 성공 CS 실사례와 전략을 이해한다. |
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- 조직내 중국 고객 담당자
- 중국 마케팅 책임자
- 기업내 서비스 매니저 및 사내강사
- 중국 진출 준비중인 CS강사
- 중국 관련 전공자 중 서비스강사로 활동하고자 하는자 |
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- 중국 CS전문강사 자격증 발급 (한국직업능력개발원 등록번호 2013-1092)
- 수료 후 중국 교육 전문가와 지속 적인 네트워킹
- 에듀온 타과정 수강시 20% 할인혜택 (단, 일반과정에 한함)
- 매월 진행되는 에듀온 특강 2명 무료 초대권 선물 (특강신청자 선착순 2인)
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<1day (8H) 과정>
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대단원 |
세부내용 |
시간 |
강사 |
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고객만족의 이해와 고객만족 마인드 |
고객만족이란 |
2 |
진리 |
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고객만족의 중요성 |
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고객만족을 넘어 고객감동으로 |
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고객만족의 3요소 |
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고객만족의 효과 |
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고객만족의 중요성 |
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한중서비스문화의 이해 |
한국 서비스 문화의 특징 |
2 |
진리 |
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중국 사회적인 변화 및 서비스산업 중요성의 증가 |
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한중서비스문화의 차이점 |
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요우커들이기대하는서비스 |
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서비스인의
이미지메이킹 |
서비스인의 이미지 메이킹 |
2 |
진리 |
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첫 인상의 중요성 |
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호감가는 이미지 연출법 |
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프로서비스인의
자기관리 |
확고한 목표의식 갖기 |
2 |
진리 |
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프로서비스인의 신념, 능력 및 행동 |
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감정노동에 대한 이해 |
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스트레스 관리 |
<2day (16H) 과정>
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대단원 |
세부내용 |
시간 |
강사 |
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고객만족의 이해 |
고객만족이란 |
2 |
진리 |
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고객만족의 중요성 |
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고객만족을 넘어 고객감동으로 |
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고객만족의 3요소 |
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고객만족의 효과 |
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고객만족의 중요성 |
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한중서비스문화의 이해 |
한국서비스문화의특징 |
2 |
진리 |
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중국사회적인변화및중국서비스트랜드 |
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한중서비스문화의 차이점 |
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요우커들이기대하는서비스 |
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서비스인의
이미지메이킹 |
서비스인의 이미지 메이킹 |
2 |
진리 |
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첫 인상의 중요성 |
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호감가는 이미지 연출법 |
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서비스인의
자기관리 |
확고한 목표의식 갖기 |
2 |
진리 |
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프로서비스인의 신념, 능력 및 행동 |
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감정노동에 대한 이해 |
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스트레스 관리 |
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고객응대스킬 |
중국고객의 기대치를 넘는 서비스 |
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진리 |
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중국고객의 눈높이에 맞추는 서비스 |
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고객응대의 5대 서비스요령 |
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고객응대의 기본자세 |
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고객만족도 높은 서비스인의 특징 |
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고객만족 화법 |
커뮤네케이션의 과정과 주요변수 |
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진리 |
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고객의 마음을 움직이는 서비스 화법 |
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고객응대화법 yes&no |
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올바른 고객응대화법을 숙지하자 |
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성격유형에 따른
서비스전략 |
자신의 성격유형 파악하기 |
2 |
진리 |
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자신의 성격유형에 따라 서비스할 때 주의해야 할 점 |
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고객의 성격유형에 따른 응대전략 |
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불만고객의 마음을 사로잡는 응대기법 |
불만고객의 반응과 특징 |
2 |
진리 |
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불만고객 응대 기본 프로세스 |
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컴플레인 처리 화법 |
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불만의 유형에 따른 응대 |
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불만 상황에 따른 응대 |
삼성역 4번출구로 나와 20m 직진 후 첫 골목에서 자회전후 대각석 KT&G 빌딩 앞에서 우회전하여 직진후
GS25시 편의점 옆 좌측 골목으로 들어와 직진하면 김밥까페 건물 3층 입니다 (삼성역 도보 3분이내)
| 중국CS 강사파견문의 |
에듀온 평생교육 아카데미 02-555-1195 로 전화주시면 제안서를 보내드리겠습니다 |
| 중국CS강사과정 신청 |
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