[평일반] [1일 3H / 총 26일 78H 진행] (월,수,금 / 9주)

[수시개강] 기업(단체) 별 맞춤 개강 가능 ( 개강일 조율 가능 )

기업 내 CS 담당자

고객 서비스 접점 경험자 및 담당자

CS 강사로 활동하고자 하는자

금융/유통/백화점/관광/의료 등 서비스 관련 분야 취업준비 중인 대학생

에듀온 본사 [약도보기]

교 육 비

990,000 원

[근로자 직업능력개발훈련 카드 (재직자 내일배움카드)]
- 정 규 직 : 198,000 원 ( 792,000 원 국비지원 )
- 비정규직 : 0 원 ( 990,000 원 국비지원 )

[사업주위탁 (6~8만원 환급 가능)]

외환은행 630-008353-859 (주)에듀온 / 카드 결제 가능

아카데미팀 Tel. 02-555-1195 / Fax. 02-595-1173 / E-mail. csad@ieduon.com

주제(훈련교과)

주요 훈련 내용

훈련 시간

비 고

(훈련방법)

CS강사의 이해와

서비스마인드 스킬업

서비스 강사에 대한 현황, 태도, 자세를 학습한다.

3시간

이론

고객만족경영 및 서비스마케팅

고객만족경영과 서비스마케팅에 대하여 이해한다.

3시간

이론

서비스인의 이미지메이킹

퍼스널컬러

서비스강사로서 이미지 메이킹의 중요성과 방법을 학습한다.

6시간

이론 및 실습

고객응대매너 & 비지니스매너

고객응대매너와 비즈니스매너에 대해 학습한다.

3시간

이론 및 실습

DISC를 활용한 행동유형분석

및 CS강의법

CS강의에 활용할 수 있는 DISC 행동유형분석을 학습한다.

6시간

이론 및 실습

고객 응대 및 분석

고객과 소통하고 분석하는 방법을 학습한다.

12시간

이론

현장 서비스 코칭 기법

현장 서비스 코칭 기법에 대해 이해하고 익힌다.

3시간

이론

국제 테이블 매너

국제 매너, 테이블 매너를 학습한다.

3시간

이론

직무스트레스 관리

직무스트레스를 관리하는 방법을 학습한다.

3시간

이론

병원 CS의 이해

서비스교육에 대한 수요가 많은 병원을 이해한다.

3시간

이론

시강

학습내용을 바탕으로 실제 모의 시강을 한다.

12시간

실습

강의 스킬

프레젠테이션스킬 및 실전교수법등 강의에 실제로 적용가능한 강의법을 학습한다.

15시간

실습

셀프 리더십

강사로서 자신을 먼저 강/약점을 파악하고, 장점을 개발한다.

3시간

이론

커리어 관리

강사취업을 위함 모의면접과 커리어관리에 대해 학습한다.

3시간

이론