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주제 |
세부 내용 |
학습방법 |
학습시간 |
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휘트니스센터
서비스패러다임의 변화
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▶ 휘트니스센터 서비스패러다임의 변화
- 전문직업의식과 프로의식의 중요성
- 서비스 마인드의 중요성
- 건강관리 및 바디 트레이닝의 Trend 전망
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강의식
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2H
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차별화된
마케팅 전략
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▶ 우리 휘트니스 센터를 알리는 마케팅 전략
- 휘트니스 경영전략 및 목표계획수립
- 성과창출을 위한 차별화된 마케팅 전략 노하우 습득
- 온, 오프라인 홍보전략 / 고객유치 홍보방안 수립
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강의식
실습식
토론식
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2H
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우리센터의
고객접점 분석
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▶ 센터에서 만나는 고객접점 분석
- 고객과 만나는 순간 찰칵! 서비스 점검하기
- 접점 고객응대 분석 및 실습
- R/P를 통한 우리센터 서비스 되돌아보기
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강의식
실습식
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2H
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고객을 감동시키는
우리센터만의 서비스
전략 만들기
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▶ 고객을 감동시키는 차별화된 서비스 전략
- 친근감을 형성할 수 있는 인사말 연습 및 자세동작 실습
- 우리 센터만의 접점별 인사말 작성 및 실습
- 고객응대 매너 및 비즈니스 매너 익히기
- 우리 센터만의 고객만족 전략 세우기
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강의식
실습식
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2H
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고객감동 커뮤니케이션
& 고객유치전략
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▶ 고객이 편안하게 느끼는 커뮤니케이션스킬
- 능동적 화법 및 고객 지향적 화법
- 쿠션 화법 활용 및 바른 경청법
- 신규회원유치를 위한 온라인 & 오프라인 마케팅스킬
- 고객 상담 및 고객유치 설득기법
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강의식
토론식
참여식
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4H
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