주제

세부내용 

학습방법 

학습시간 

소비자 행동 및

 시장 이해

▶ 소비자를 알고 시장을 이해하자!

- 제품가치 관리 및 이해

- 시장의 이해

- 합리적 소비자의 선택

- 직관적 소비자 행동 / 동물적 소비자 행동

강의식

실습식

2H

행동경제학을

통한

소비자 심리 읽기

▶ 행동경제학, 감성과 이성이 춤추는 댄스

<행동경제학의 정의와 활용>

- 행동경제학과 전통경제학의 비교

- 뉴로마케팅과 등장배경

- 휴리스틱과 고객 심리학

- 매몰비용 / 전망이론 / 동조욕구 / 보유효과 / 타협효과 /  심리회계 / 넛지

강의식

참여식

실습식

3H

심리학을 통한

시장 읽기

▶ 우리는 유혹당한

<마케팅의 심리학과 사례연구>

- 마케팅전략과 준거가격

- 고객가치와 가격전략

- 감성마케팅과 체험마케팅 (고객경험) 사례

▶ 고객을 만족시키는 것이 심리학이다.

<고객의 심리학과 넛지 마케팅>

- 기대치 위반이론과 CS경영전략

- 인지부조화이론과 고객관리 (CRM)

- 프레이밍과 서비스마인드

- 피크엔드효과와 A/S

강의식

참여식

사례식

4H