주제

세부내용 

학습방법 

학습시간 

영업판매의 이해

- 마인드 정립 -

▶ 영업판매 마인드 정립 및 고객이해

- 고객과 고객만족경영의 이해

- Marketing / Sales / Selling의 이해

- 행동경제학과 세일즈의 이해

- 소비자 구매행동 및 의사결정의 이해

- 고객심리분석을 통한 고객의 이해

강의식

참여식

2H

고객만족 전략

- 고객응대 및 고객관리 -

▶ 고객만족을 이끄는 고객응대 및 고객관리

- 고객과의 관계형성

- 고객 접점별 응대 스킬 및 커뮤니케이션 스킬

- 비대면, 면대면, 이메일, 문자서비스 응대스킬

- 고객관리 프로세스 및 전략

강의식

참여식

실습식

3H

고객 접근전략

- 판매유형에 따른 전략 -

▶ 성공적인 판매 유형에 따른 고객접근전략

- 판매유형별 특징,자세 핵심포인트,성과요소분석

- 점두판매 최적의 고객 접근전략 및 단계별 판매전략

- 구매심리 분석을 통한 성공적인 판매 10단계 전략

- 판매전략 액션플랜 / 실습 

강의식

참여식

실습식

4H

고객 상담전략

- 상담 및 설득스킬 -

▶ 고객 상담 및 설득화법

- 고객 접점별 매출 증대를 위한 응대화법

- 매출향상 상품설명  화법

- 신뢰형성 공감 / 존중 판매 화법

- 효율적인 고객설득화법 / 난관극복 스킬

- 보이스 트레이닝 과 스피치 실습

- 첫인상을 좋게하는 판매사원 이미지전략

강의식

참여식

실습식

4H

매출향상 전략

- 디스플레이 기법 -

▶ 매출향상 디스플레이 방법

- 디스플레이 기본  및 포장기술 습득

- 상품진열 핵심포인트 습득

강의식

참여식

실습식

4H