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분류 |
프로그램 주제 |
프로그램 내용 |
시간 |
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Step1.
서비스
기본
[신입사원]
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서비스 마인드
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- 서비스의 이해 및 고객만족 의식 및 주인의식 함양
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2H
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서비스 내적 매너
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- 말투, 표정 등 고객 응대 시 중요한 내적 매너 체득화
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2H
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서비스 이미지메이킹
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- 복장, 이미지 등 외형적인 이미지에 대한 중요성 및 관리
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2H
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전화 응대 매너
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- 보이지 않는 기본 매너, 예약 및 문의 시 고객 응대법 강화
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2H
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DISC 고객유형분석
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- DISC 행동유형검사를 통한 고객 특성에 따른 응대
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2H
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Step2.
서비스
차별화
[일반직원]
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서비스 커뮤니케이션
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- 한 번 더 대화하고 싶은 커뮤니케이션 스킬 습득 및 설득기법
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2H
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MOT 접점 분석 및 전략
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- 우리 시스템화 및 표준화의 필요성 강조
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2H
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고객경험 기반
서비스 디자인
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- 서비스 차별화를 위한 고객경험 기반 서비스 디자인
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2H
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접점 별 고객응대
멘트 만들기
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- 전문가의 도움에 따라 서비스 개선사항 도출 및 변화
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2H
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Step2-1.
서비스
집중
[간호사 및 기술직]
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환자 서비스관리
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- 고객감동으로 이끄는 환자 유형별 특성 파악하기
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2H
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감성 커뮤니케이션
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- 의료 서비스 매너 및 감성 커뮤니케이션 스킬
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2H
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고객 접점별 응대기법
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- 고객맞이 프로세스별 응대기법/ 대기환자 및 환자배웅하기
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2H
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불만고객 응대법
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- 똑똑하게 불만고객을 응대하는 방법 및 불만고객 예방 전략
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2H
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Step3.
서비스
심화
[관리자]
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서비스 Vision & Mission
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- 고객만족경영을 위한 우리만의 비전설립 및 캠페인화
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2H
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관리자 리더십향상
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- 고객만족경영을 위한 똑똑한 관리자 리더십 향상기법
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2H
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병원 PR 전락
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- 병원 및 원장님 PR 전략을 세워 이미지 제고에 도모
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2H
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상품 안내 및 세일즈 기법
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- 충성고객 확보 및 매출 향상을 위한 기법 전수
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2H
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의료서비스 마케팅 |
- 의료 서비스 마케팅 사례연구를 통한 우리병원 전략구축
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2H
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Step4.
[공통교육]
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자존감 회복 및 셀프리더십
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- 불편한 감정 관리를 위한 셀프리더십 강화
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2H
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스트레스 및 감정관리
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- 스트레스 및 감정관리를 통한 직원 사기 증진에 도모
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2H
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